Biyometrik doğrulama başarısız.
Telefonunuz Uygulama Kilidi ekranındaki kimlik doğrulamasını tamamlamadı.
Neden olur?
Doğrulama penceresi kapatılmış veya telefonda uygun bir doğrulama yöntemi bulunamamış olabilir. Biyometrik seçeneği telefonunuzun sunduğu parmak izi, yüz tanıma ya da ekran kilidi yöntemini kullanır; uygulama PIN’iniz ayrıdır.
Nasıl kontrol edebilirim?
Uygulama Kilidi ekranında Biyometrik düğmesine dokunun ve uygulamadan çıkmadan telefonunuzdaki doğrulamayı tamamlayın. Sorun devam ederse telefon ayarlarından ekran kilidi ve biyometrik korumanın açık olduğunu kontrol edip tekrar deneyin.
Uygulama PIN’inizi biliyorsanız PIN alanına girip Kilidi Aç düğmesine dokunun. Ekranda bir bekleme süresi varsa tekrar denemeden önce sürenin bitmesini bekleyin.
Uygulama PIN’inizi unuttuysanız PIN'imi unuttum seçeneğine dokunarak kurtarma adımlarını izleyin. Yeni PIN belirlemeden önce telefonunuzla kimliğinizi doğrulamanız gerekir. Doğrulama yine sonuç vermezse ekrandaki mesajı, telefon modelinizi ve takıldığınız adımı aşağıdaki destek bağlantısından bize iletin.
Sonucu nasıl doğrularım?
Profilinizi açarak sürü kayıtlarınızın yerinde olduğunu doğrulayın. PIN kurtarma işlemi yaptıysanız hemen yeni bir yedek alın.
Neye dikkat etmeliyim?
Uygulamayı, sürü kayıtlarınızı ve mevcut ZIP yedeklerinizi koruyun. Eski şifreli ZIP yedeklerinin ilk PIN’lerini saklayın: uygulama PIN’ini veya telefon kilidini değiştirseniz de eski yedekler aynı PIN’le açılır. Destek isterken PIN’leriniz ve yedek içeriğiniz size özel kalsın.