找到問題的答案，接著做事
HerdMobile 使用上有疑問，先確認卡在哪件事：查牛羊、記飼料，還是做備份。依照離線使用與換機提示逐步確認。需要協助時，簡單說明原本要做什麼、實際發生什麼情況，再附上手機型號，方便釐清下一步。
牛舍或牧草地沒訊號怎麼辦
沒網路也能查看和新增牧場紀錄，日常工作照樣能做。到牛羊旁邊前，可以先確認稍後會用到的資訊；記完新的事項，再查一次日期與內容。如果操作時遇到問題，想想當時要記什麼、在哪一步卡住。把這些情況說清楚，也核對已經記好的資訊，較容易找到問題出在哪裡。
換手機前要準備什麼
換手機前，先做一份最新備份，放在新手機也能取得的位置。受保護的備份要備好建立時的 PIN；一般 ZIP 備份開啟時不需要 PIN。如果需要協助，請說明是在做備份還是還原，以及使用哪種備份檔案。說清楚卡住的步驟，才方便確認接下來怎麼做；原本的檔案也請妥善留存。
怎麼把問題說清楚
請寄信到 support@herdmobile.app，說明原本要做什麼、畫面出現什麼情況，並附上手機型號。如果和牧場紀錄有關，也請說清楚是牛羊的飼養事項、飼料還是帳目金額。用幾句話交代清楚即可。寄出前再看一次，確認對方能了解您期待的結果，以及實際卡在哪個步驟。
回到原本的工作確認
遇到問題時，先回到剛才正在做的事確認。分娩或打疫苗，就查那頭動物的日期；買飼料，就核對採購帳目；準備餵飼，就查看飼料與日糧。回想事情發生在哪天、當時記了多少，能讓問題描述更清楚。收到回覆後，再回到同一件事逐步確認，把牧場需要的資訊補齊，接著完成工作。